wahidtusar.com-এ আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে মানসম্মত ডিজিটাল কন্টেন্ট এবং লার্নিং অভিজ্ঞতা প্রদান করা। যেহেতু আমাদের পণ্যগুলো ডিজিটাল (ইবুক এবং ওয়েবিনার এক্সেস), তাই আমাদের রিফান্ড পলিসি সাধারণ ফিজিক্যাল পণ্যের চেয়ে কিছুটা ভিন্ন। আমাদের রিফান্ড সংক্রান্ত নিয়মাবলী নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো:
১. ডিজিটাল পণ্যের প্রকৃতি (Nature of Digital Products)
আমাদের ওয়েবসাইটে বিক্রিত ইবুক এবং ওয়েবিনারের এক্সেস লিঙ্ক সরাসরি গ্রাহকের ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে পাঠানো হয়। ডিজিটাল পণ্য একবার ডেলিভারি হয়ে গেলে তা ফেরত নেওয়া (Return) সম্ভব নয়। তাই পণ্য ক্রয়ের আগে ডেসক্রিপশন এবং ট্রেইলর দেখে নিশ্চিত হয়ে অর্ডার করার জন্য অনুরোধ করা হলো।
২. রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা (Eligibility for Refund)
আপনি শুধুমাত্র নিচের বিশেষ ক্ষেত্রগুলোতে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
- যদি পেমেন্ট সফল হওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যেও আপনি ইবুক বা ওয়েবিনারের লিঙ্ক না পান এবং আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানানোর পরও আমরা তা সমাধান করতে ব্যর্থ হই।
- যদি ভুলবশত একই পণ্যের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে দুইবার পেমেন্ট কেটে নেওয়া হয়।
- যদি কোনো টেকনিক্যাল ত্রুটির কারণে ডাউনলোড করা ইবুক ফাইলটি ওপেন করা সম্ভব না হয় এবং আমাদের পক্ষ থেকে আপনাকে নতুন ফাইল বা বিকল্প সমাধান দেওয়া না যায়।
৩. রিফান্ড যেখানে প্রযোজ্য নয় (Non-refundable items)
- পণ্য (ইবুক বা লিঙ্ক) সফলভাবে ডেলিভারি হওয়ার পর “পছন্দ হয়নি” বা “ভুল করে কিনে ফেলেছি” এই জাতীয় কোনো কারণে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
- লাইভ ওয়েবিনারের ক্ষেত্রে যদি আপনি নির্ধারিত সময়ে উপস্থিত থাকতে ব্যর্থ হন, তবে তার জন্য রিফান্ড দেওয়া হবে না (তবে সাধারণত রেকর্ডিং প্রদান করা হয়)।
৪. রিফান্ড আবেদনের পদ্ধতি (Refund Process)
রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হলে, আপনাকে পেমেন্ট করার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। আবেদনের সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:
- অর্ডারের তারিখ এবং সময়।
- পেমেন্ট মেথড (বিকাশ/নগদ/কার্ড নম্বর)।
- ট্রানজ্যাকশন আইডি (Transaction ID)।
- রিফান্ড চাওয়ার সুনির্দিষ্ট কারণ।
৫. রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার সময়সীমা (Standard Timeline)
আপনার রিফান্ড রিকোয়েস্টটি আমাদের টিম দ্বারা যাচাই করার পর যদি তা অনুমোদিত হয়, তবে:
- রিফান্ড অনুমোদনের দিন থেকে পরবর্তী ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের (7 to 10 working days) মধ্যে আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট মেথডে (যেভাবে আপনি টাকা পাঠিয়েছিলেন) টাকা ফেরত পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
- পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিং চার্জ বা মোবাইল ব্যাংকিং চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয় (গেটওয়ের পলিসি অনুযায়ী)।
৬. আমাদের সাথে যোগাযোগ
রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: support@wahidtusar.com
- হোয়াটসঅ্যাপ/ফোন: 01315771122
- অফিস সময়: প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে রাত ৮টা পর্যন্ত।